Mula sa Isang Karanasan: Paano Tumutulong ang Support Team ng runyii

Noong nakaraang buwan, si Maria, isang manlalaro mula sa Cebu, ay nagkaroon ng problema sa kanyang withdrawal. Matagal nang hindi pumapasok ang pera sa kanyang GCash account. Nag-alala siya at agad na nag-contact sa support team ng runyii gamit ang live chat. Sa loob ng limang minuto, may sumagot na support agent na nagpakilala at nagtanong ng mga detalye. Tinulungan siya nitong i-verify ang kanyang account at tinsek ang status ng transaksyon. Nalaman na may maliit na isyu sa kanyang verification, at agad itong naayos.

Paano pinalawak ng runyii ang kanilang serbisyo

Ang karanasan ni Maria ay isa lamang sa libu-libong kaso na hinahawakan ng support team ng runyii araw-araw. Ang team ay binubuo ng mga trained na propesyonal na marunong magsalita ng Tagalog at Ingles. Available sila 24/7 sa pamamagitan ng live chat, email, at social media. Ang kanilang layunin ay tugunan ang mga katanungan at problema ng mga manlalaro sa lalong madaling panahon. Hindi lang sila sumasagot sa mga reklamo, kundi nagbibigay din ng mga payo tungkol sa mga laro at promo.

Ang commitment ng runyii sa mga manlalaro ay malinaw: ang bawat isyu ay dapat maresolba sa loob ng 24 oras. May escalation process para sa mga komplikadong kaso. Bukod pa rito, ang support team ay nagsasagawa ng regular na survey upang mapabuti ang kanilang serbisyo. Para sa mga VIP member, may dedicated na account manager na maaaring tawagan anumang oras. Ang ganitong antas ng serbisyo ay nagpapakita na ang runyii ay hindi lang basta online gaming site kundi isang katuwang sa libangan.